Trocas e Devoluções

📦  Trocas e Devoluções

O presente procedimento não prejudica os direitos legais do consumidor previstos na legislação em vigor.

Todos os artigos adquiridos na loja online PASSION FIT estão abrangidos pela presente política.

Nos termos da legislação europeia aplicável, o consumidor tem direito de livre resolução do contrato.

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

A intenção de devolução deverá ser comunicada através do email geral@passionfit.pt,  indicando o número da encomenda.

Após a comunicação da resolução, o cliente dispõe de um prazo adicional de 14 dias para proceder à devolução dos artigos.

✔ Condições dos artigos

Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos:

• Sem sinais de uso
• Com etiquetas intactas
• Sempre que possível, na embalagem original
• Apenas é permitida a verificação da natureza, características e funcionamento do produto

Os artigos devem ser devidamente acondicionados para devolução.

O cliente poderá ser responsável por qualquer depreciação dos bens resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.

⚠️ Exceções

Por motivos de higiene, não são aceites devoluções de artigos de uso íntimo, nomeadamente meias, quando a embalagem tenha sido aberta ou os produtos apresentem sinais de uso.

📩 Processo de devolução

Recomenda-se o contacto prévio através do email geral@passionfit.pt, de forma a agilizar o processo de devolução.

Após esse contacto, serão fornecidas todas as instruções necessárias.

🚚 Envio da devolução

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou envio incorreto.

Recomenda-se a utilização de um serviço de envio com registo (ex: CTT), de forma a garantir o acompanhamento da expedição.

O risco de perda ou dano dos artigos durante o transporte de devolução é da responsabilidade do cliente até à receção dos mesmos nas nossas instalações.

💳 Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, a PASSION FIT procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.

A PASSION FIT poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova de envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem quaisquer custos adicionais para o cliente.

Caso os artigos não cumpram as condições de devolução indicadas, a PASSION FIT poderá recusar o reembolso, mediante justificação ao cliente, com base na verificação objetiva do estado dos artigos.

Nessa situação, os artigos poderão ser reenviados ao cliente, ficando os custos de envio a seu cargo.

ℹ️ Nota sobre portes de envio

Em caso de devolução total de encomendas que tenham beneficiado de envio gratuito, será deduzido ao valor a reembolsar o custo real do envio padrão inicialmente suportado.

Em caso de devolução parcial, se o valor final da encomenda ficar abaixo do montante mínimo para oferta de portes, o respetivo custo de envio será igualmente deduzido ao valor do reembolso.

🚚 Entregas e Envios

No momento do checkout, são apresentados os métodos de envio disponíveis, respetivos prazos e custos.

Após expedição da encomenda, o cliente receberá um email de confirmação com o respetivo código de tracking.

⚠️ Tentativas de entrega

São efetuadas até duas tentativas de entrega na morada indicada. Caso não seja possível concluir a entrega, poderão ser aplicados custos adicionais para novo envio.

📍 Levantamento (Pick Point)

Disponível nas zonas de Póvoa de Varzim e Guimarães.

• Prazo de preparação: até 3 dias úteis após pagamento
• Levantamento mediante marcação prévia

• Notificação por email e/ou SMS

Para levantamento é obrigatório apresentar:

• Documento de identificação

• Número da encomenda

💰 Custos e prazos de envio

Portugal Continental

• 4,95 €
• Gratuito para compras superiores a 65 €
• Prazo: 1 a 3 dias úteis
• Transportadora: FEMA

Ilhas (Madeira e Açores)

• 5,95 €
• Gratuito para compras superiores a 75 €
• Prazo: 3 a 7 dias úteis

• Transportadora: CTT

Nota: Em compras superiores a 200 €, poderão aplicar-se custos adicionais.

📦 Nota geral

Em períodos promocionais ou de elevado volume de encomendas, os prazos de envio poderão sofrer alterações.